职场动态：职场中如何道歉

2013-12-19 09:16 点击量:2110 来源：未知

　　人非圣贤孰能无过，过而改之善莫大焉!在职场中，如履薄冰，不小心做错了事情或者说错了话，立即道歉是最好的选择。因为问题被拖的时间越长，怨恨就越深，而向前迈进的难度也就越大。如果你难以放下面子道歉，那先看看道歉带来的好处吧!

　　1、道歉从冲突中节省了精力,提高工作效率

　　2、道歉将时间分为过去和未来，问题和解决方案

　　3、道歉允许对共同问责的承认

　　道歉需要勇气更需要方法，道歉并不会让你丧失面子，道歉是一种君子的行为，没有人会看不起!但是，道歉如果不讲究技巧的话，对方可能感觉不到我们的诚意哦! 以下是如何进行专业道歉的准则：

　　1、将道歉和解释独立分开

　　大家在道歉的时候总是希望顺带把事情解释清楚，传达“这不全是我的错”的讯息。然而，他或她无法同时将此看作是道歉。他们会听到解释(请查看：“借口和指责”)，而不是道歉，相反，只要道歉且不要做任何解释或找任何借口，道歉才会被他人接受。

　　2、私下道歉

　　如果可以，你想将道歉的联系方法推动到其最高等级面对面最好，其次是GoToMeeting或Skype，然后是写信，最后是发电子邮件。关键是专业道歉仍然是私下的。

　　3、要求讨论，但不坚持要求

　　“如果你想要讨论这个问题的情况，以便我们能在以后努力避免问题，我非常乐意，但这不是必需的。我想向前发展”。这一邀请将球打回到了对方场地，使得讨论是被邀请的，而不是被迫的。如果他们不想讨论，不要强迫对方。

　　4、将重点放在接下来会发生什么

　　和对方就此问题达成一致，然后立即进入下一个步骤。时间可能带来和解，但行动会加速这一过程。

　　5、不要以为你的纠正方法最有效

　　而是准备好选择如果需要道歉的问题也需要一些解决方案，询问其他人认为会“将之纠正”的做法。准备一些选项，但不首先提供它们。相反，询问并考虑他们建议的做法。

　　6、承担更多的责任

　　当你犯了错或者冒犯了别人的时候，有一种倾向是将责任五五开。你必须自己承担你的整个责任，而不是谋求他们来分担。这通常意味着在你的道歉中将整个问题承担下来。将过失分成几部分无法实现这一点。我们在道歉中最容易犯的错误就是——“你必须承认，其中有一大部分也是你的错误。”

　　7、道歉之后的心态

　　如果你道过了歉，而且对方接受了你的道歉，那么你需要继续前进。如果对方选择再次提出这个问题，只是说，“当我道歉而且你接受了道歉的时候，我认为这件事情就过去了”。